Hos os får du tryghed med i købet. Følgende gælder for garanti og reklamationsret ved køb af produkter fra Engwe. 

Garanti

Vi tilbyder 1 års garanti på fabrikations- og materialefejl i samarbejde med Engwe. Derudover tilbyder vi en udvidet garanti på batteriet i op til 2 år, forudsat at følgende betingelse overholdes:

• Kunden skal møde op til serviceeftersyn hver 3. måned, hvor batteriet gennemgås og oplades. Dette skal dokumenteres.

Reklamationsret

I henhold til købeloven ydes der 2 års reklamationsret fra købsdatoen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, som ikke skyldes forkert brug, uagtsomhed eller almindelig slitage.
For at opretholde reklamationsretten er det vigtigt, at produktet anvendes korrekt og vedligeholdes jævnligt.

Brug og vedligeholdelse – Kundens ansvar

Det er kundens ansvar at bruge produktet i overensstemmelse med formålet og reagere straks ved fejl. Eksempelvis:

• En løs pedal bør spændes med det samme. Ignoreres dette, kan gevindet ødelægges, hvilket ikke dækkes af garanti eller reklamation.

• Batteriet skal oplades minimum én gang om måneden, også i perioder hvor cyklen ikke benyttes. Ellers risikeres permanent skade, som ikke er dækket.

• Kæden skal smøres med olie mindst én gang om måneden for at undgå rust og funktionsfejl.

Undtagelser – Hvad dækker garantien ikke?

Følgende betragtes som almindelig slitage og er ikke dækket af garantien:

• Bremseklodser

• Punkteringer

• Kabler eller ledninger der er slidt op eller revet over

• Skader forårsaget af styrt eller uheld

• Slidte dæk

• Batterikapacitet, der gradvist reduceres ved almindelig brug

• Quick release der ikke er spændt ordenligt 

 

 

Handelsbetingelser for Custombike.dk

Ved handel med Custombike.dk accepterer du nedenstående handelsbetingelser. De er udformet i overensstemmelse med dansk lovgivning og beskytter både dig som kunde og os som virksomhed.

---

1. Virksomhedsoplysninger

---

2. Generelle vilkår

• Handelsbetingelserne gælder for alle køb, services og interaktioner på Custombike.dk.

• Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene uden forudgående varsel.

• De gældende vilkår vil altid fremgå på vores hjemmeside.

• Kunden har ansvar for selv at downloade manual fra Engwes webshop og læse inden brug

---

3. Betaling

Accepterede betalingsformer:

• Anyday (delbetaling)

• PayPal

• Google Pay

• Apple Pay

• Visa/Dankort

• Mastercard

Delbetaling med Anyday:

Du betaler første afdrag ved modtagelse. Resterende beløb fordeles over aftalte måneder. Se fulde vilkår hos Anyday.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Bemærk:

Ved betaling med PayPal er transaktionen ikke dækket af dansk indsigelsesordning. Læs PayPals vilkår.

---

4. Levering

• Leveringstid: 4–10 hverdage for lagervarer. Længere ventetid kan forekomme for varer fra europæiske lagre.

• Afsendelseslande: Polen, Spanien og Frankrig.

• Fragtfirmaer: GLS, DAO, DHL, PostNord, FedEx.

• Track & Trace: Sendes pr. mail, når pakken afsendes.

Leveringsformer:

• Pakkeshop (gratis)

• Levering til erhvervsadresse

• Ekspreslevering mod tillæg – kontakt os for pris

Forsinkelser:

Ved væsentlige forsinkelser har du ret til at annullere købet og få pengene retur.

---

5. Fortrydelsesret & Returnering

5.1 Fortrydelsesret

• Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen, fra køb online. Køb fra butikken kan ikke returneres. 

• Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, kontakt os på Magnus.Custombike@gmail.com.

Bemærk: Hvis du har bestilt samling af cykel, frafalder fortrydelsesretten, når ydelsen er udført.

5.2 Returnering

• Elcykler returneres via specialtransport (pris: 600–2.000 kr.)

• Emballér varen forsvarligt – gerne i original emballage

• Returadresse: Gammel Køge Landevej 374, 2650 Hvidovre

5.3 Refusion

• Beløbet tilbagebetales senest 14 dage efter modtaget meddelelse og evt. dokumentation for returnering.

• Fragt refunderes kun ved fuld returnering af ordren.

• Værdiforringelse pga. brug kan fratrækkes.

---

6. Reklamation

6.1 For forbrugere

• Du har 24 måneders reklamationsret.

• Dækker fejl, der var til stede ved levering.

6.2 For erhvervskunder

• Vi forbeholder os retten til reparation frem for ombytning/refusion.

6.3 Undtagelser

• Almindelig slitage, fejlmontering og manglende vedligeholdelse dækkes ikke og forkert brug.

6.4 Sådan reklamerer du:

• Send beskrivelse, billeder og ordrenummer til: Magnus.Custombike@gmail.com

• Reklamer inden for rimelig tid (senest 2 måneder efter fejl er opdaget)

---

7. Brug og vedligeholdelse

• Du er ansvarlig for korrekt brug og vedligeholdelse af produktet.

• Ved selvsamling står du selv for, at cyklen samles korrekt.

• Stelnummer registreres ikke hos os – sørg for at gemme det selv.

• Almindelige sliddele som bremseklodser, dæk og kabler er ikke dækket af garanti.

---

8. Ansvarsbegrænsning

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab (fx driftstab).

• Ved defekter henvises til regler i Produktansvarsloven og Købeloven.

• Force majeure-forhold fritager os for ansvar (fx strejker, naturkatastrofer, m.v.).

---

9. Klager

Kontakt os først:

E-mail: Magnus.Custombike@gmail.com
Vi forsøger altid at finde en god løsning.

Øvrige klagemuligheder:

• Nævnenes Hus: www.naevneneshus.dk

• EU-klageportal: http://ec.europa.eu/odr

Ved at handle på Custombike.dk accepterer du vores betingelser.

10. Prøvetur

Ved afprøvning af cykel gives der mulighed for en kort prøvetur. Denne må maksimalt vare 5 minutter og dække en strækning på op til 1 km. Kunden hæfter fuldt ud for eventuelle ridser, skader eller anden værdiforringelse, som opstår under prøveturen.
Der opkræves fuldt depositum inden prøveturen påbegyndes. Depositummet tilbagebetales straks efter prøveturen, forudsat at cyklen returneres i samme stand som ved udlevering.

11. Manual 

https://engwe-bikes-eu.com/pages/new_manuals